| Általános Szerződési Feltételek |
|
Általános Szerződési Feltételek Köszöntjük Önt vásárlóink között! Kérjük, mielőtt megrendelését elküldené, a vásárlással kapcsolatos feltételeket, információkat szíveskedjen figyelmesen végigolvasni. A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban „ÁSZF”) a Franco-Trade Kft Székhely: 3525 Miskolc, Széchenyi u. 15-17. Adószám: 11387468-2-05, Cégjegyzékszám: 05-09-004760 Nyilvántartásban bejegyző hatóság neve: Miskolci Törvényszék Cégbírósága,Bankszámlaszám:(MKB Bank Zrt.)10300002-25509221-00003285, Ügyvezető: Frank Zsolt; (a továbbiakban „Szolgáltató”) és a Franco-Trade Kft. által üzemeltetett webáruházon keresztül, elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokat igénybe vevő Ügyfél (a továbbiakban „Vevő”) jogait és kötelezettségeit tartalmazza részletesen (Szolgáltató és Vevő a továbbiakban közösen „Felek”).
Szolgáltató elérhetőségei: Üzlethelyiség: 4030 Debrecen, Vágóhíd u. 7. Elektronikus levelezési címe: Ezt a címet a spamrobotok ellen védjük. Engedélyezze a Javascript használatát, hogy megtekinthesse. Telefonszáma: 06 52 541-025 Tárhely szolgáltató adatai: Tárhely-szolgáltató neve: Enterprise Solutions Kft. Tárhely-szolgáltató adószáma: 14633122-2-09 Tárhely-szolgáltató címe: 4024 Debrecen, Varga u. 23. Tárhely-szolgáltató központi tel.szám: 06 20 399-7534 Tárhely-szolgáltató e-mail címe: Ezt a címet a spamrobotok ellen védjük. Engedélyezze a Javascript használatát, hogy megtekinthesse. A jelen ÁSZF 2015. július 6. napjától hatályos és visszavonásig hatályba marad. Szolgáltató jogosult jelen ÁSZF egyoldalú módosítására, mely módosításokat azok hatályba lépése előtt 10 nappal a Webáruházban közzé teszi.
Jelen ÁSZF értelmezésére, illetve az itt nem szabályozott kérdésekre a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény („Ptk.”) és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. (Elker. tv.) törvény, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet vonatkozó rendelkezéseire. A vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezései a felekre külön kikötés nélkül is irányadók.
A Webáruház használata során leadott megrendelés leadásával és annak visszaigazolásával kapcsolatban létrejövő szerződés iktatásra nem kerül, megkötésre kizárólag elektronikus formában kerül, írásbeli szerződésnek nem minősül, magyar nyelven íródik, magatartási kódexre nem utal. Vevő tudomásul veszi, hogy a francotrade.hu webáruházban végrehajtott megrendelésével kapcsolatban Szolgáltató e-mailben visszaigazolást küld, mely megrendelt termékre Vevő általi teljes jóváhagyása következményeként közötte és a Szolgáltató között szóban kötött adás-vételi, illetve szállítási szerződés jön létre. A szóban megkötött szerződésről számla kerül kiállításra és iktatásra, mely utólag is hozzáférhető. A megrendelés és annak visszaigazolása, a szerződéskötés nyelve magyar.
Általános tudnivalók A jelen ÁSZF hatálya kiterjed minden olyan elektronikus kereskedelmi szolgáltatásra, amely a www.francotrade.hu weboldalon található elektronikus piactéren (a továbbiakban „Webáruház”) történik. A szolgáltató fizikai üzlethelységgel, vevőszolgálattal rendelkezik (4030 Debrecen, Vágóhíd u. 7. szám). Webáruházban történő vásárlás elektronikus úton leadott rendeléssel lehetséges. A Webáruházban történő vásárlás alapvető feltétele az érvényes regisztráció, mellyel a Vevő a jelen ÁSZF-et megismeri, illetve magára nézve kötelezőnek tekinti és elfogadja.
A Franco-Trade Kft. által működtetett Webáruház termékei fő- és alkategóriákba vannak sorolva. Iskolaszer, Irodaszer, Kreatív termékek, Újdonság és Akció főkategóriákon belül több alkategóriában további felosztások segítik a termékek közötti keresést. Az Akció és Újdonság megnevezésű fő kategóriákban akciós és újonnan készletre kerülő termékek találhatók.Az akciós áron értékesített termékek több esetben is korlátozott mennyiségben állnak rendelkezésre, ezért ezen termékeknél az akció minden esetben a készlet erejéig érvényes. Ettől eltérő esetben Szolgáltató a termék leírásánál bővebb tájékoztatót ad az akció érvényességéről. A termékek mellett a Forintban értendő Nettó és Bruttó ár is egyaránt feltüntetésre került. A feltüntetett árakat a Szolgáltató szabadon megváltoztathatja, mely adatok a Webáruházban történt megjelenés időpontjától lépnek életbe. Természetesen azon megrendelésekre a fent leírt változások nem érvényesek, melyek a módosított adatok Webáruházban történt megjelenésének időpontja előtt kerültek leadásra e-mailen keresztül.
A Webáruház felületén feltüntetett, regisztráció nélkül is látható árak lista árak, mely árakból kereskedők, viszonteladók részére kedvezményt csak a sikeres regisztrációt követően áll módunkba adni. A termékek megnevezése mellett megtalálható az azokat bemutató, illusztráló kép, illetve amennyiben szükséges azok pontos leírása, mely a termék megnevezésérekattintva jeleníthető meg.
A Webáruházban történő megrendelés leadásához kötelező regisztráció szükséges. A regisztrációs igény leadását követően egy automatikusan generált e-mail érkezik a megadott e-mail címre, mely tájékoztatja a leendő Vevőt a regisztrációs igény Szolgáltatóhoz történő beérkezéséről. A regisztrációs igény alapján Szolgáltató a Vevőt a megadott adatokkal a vevőtörzsbe (számlázó program része) felvezeti, illetve a kedvezményét beállítja. A regisztráció során a – Számlázási név –, – Számlázási cím –, - Adószám -, - Cégjegyzékszám -, - Kapcsolattartó neve -, - Kapcsolattartó telefonszáma -, - Kapcsolattartó e-mail címe - megadása mellett, eltérő szállítási cím esetén – Szállítási adatok eltérőek – rovatának kitöltése feltétlen szükséges a rendelés megfelelő teljesítése érdekében. A regisztráció során a viszonteladói státusz megadása is szükséges, mely alapján – Kiskereskedelem – és – Nagykereskedelem – státusz jelölhető meg. A tájékoztatásban szereplő módon – Tetszőleges felhasználónév – és – Jelszó – megadása szükséges. A regisztrációs igény iránti kérelem véglegesítése előtt az ÁSZF megismerése, majd annak elfogadása szükséges. A regisztrációs igény sikeres továbbítását követően a „Köszönjük regisztrációját! Regisztrációja még nem aktív, kezelőnk ellenőrizni fogja adatait és 1 munkanapon belül felveszi Önnel a kapcsolatot!” felirat jelzi a sikeresen továbbított regisztrációs igényt Szolgáltató részére. Azon regisztrációs igényeket, melyeknél a kötelezően kitöltendő részek hiányosan kerülnek kitöltésre, érvénytelennek tekintjük. A Szolgáltató az egyéb hibás adatok megadásából eredő teljesítésekért felelősséget nem vállalunk.
A termékekre rendelés adható le a lista megjelenítése, vagy a termék megnevezésére kattintva, annak bővebb leírását tartalmazó felületen - Kosárba -feliratra kattintva, illetve mellette a rendelni kívánt mennyiség is megadható. A rendelt tétel kosárba kerülését „A tétel bekerült a kosárba” felirat jelzi. A – Választok még valamit – feliratra kattintva a vásárlás tovább folytatható, - Tovább a megrendelésre – feliratra kattintva „A kosár tartalma” válik láthatóvá, mely a megrendelt termékek megnevezését, az azt illusztráló képet, a rendelt mennyiséget, a termék bruttó egységárát, tételenként a bruttó részösszeget, valamint a fizetendő bruttó összeget tartalmazza. Lehetőség nyílik a – Termék törlése – gombra kattintva a megrendelt termék törlésére, illetve a rendelt mennyiség módosítására is. A – Vissza a termékekre – lehetőséget választva a rendelés tovább folytatható. A – Megrendelem – feliratra kattintva a „Kiszállítási mód és adatok” jelennek meg, ahol kiválasztható a megrendelt áru szállításának módja: Személyes átvétel áruházunkban / Futárszolgálattal. A – Vissza – lehetőségre kattintva a megrendelés tovább módosítható, vagy a – Rendben, tovább – gombra kattintva a „Fizetési mód és számlázás” felület jelenik meg. Fizetési módnak – Készpénz személyesen, Átutalás, Előre utalás – jelölhető meg. Ezen a felületen ismételten megjelennek a számlázással kapcsolatos adatok, melyek módosíthatóak, illetve az adatok alapértelmezettként elmenthetők. A „Tovább” lehetőséget választva a rendeléssel kapcsolatos „Összesítés” tekinthető meg, ahol az „Összesen fizetendő” felirat alatt kerül feltüntetésre a rendelt termékek bruttó összege és a bruttó szállítási költség is, valamint itt van lehetőség a rendeléssel kapcsolatban további megjegyzéseket megadni. További javításra a –Vissza az előző lépésre – lehetőséget választva van lehetőség, a – Megrendelés elküldése – gombra kattintva a „Köszönjük a megrendelését!” felirat megjelenésével egy időben rendelése továbbításra került. Rövid időn belül a megrendeléssel kapcsolatosan a Vevő számára egy automatikus válasz e-mailt kerül kiküldésre, mely biztosítja a Vevőt a megrendelés beérkezéséről a Szolgáltató részére, valamint a hozzánk érkező megrendelés ismételt ellenőrzését, javítását, módosítását teszi lehetővé, illetve a megrendelés feltételeinek megerősítésére szolgál. Amennyiben a visszaigazolás 48 órán belül nem történik meg, a fogyasztót nem köti megrendelése és nem köteles a leszállított termék átvételére. A küldött automatikus visszaigazolás (elektronikus visszaigazolás) nem tekinthető a szerződés létrejöttének, a visszaigazolás mindössze a megrendelés Szolgáltatóhoz történő beérkezését igazolja. A Webáruházba leadott megrendelések nem írásban, hanem ráutaló magatartás formájában tett jognyilatkozatnak minősülnek, így a szerződés ráutaló magatartás útján kerül megkötésre, mely akkor jön létre, ha a Szolgáltató a megrendelt termékkel kapcsolatosan egy újabb e-mailt küld, melyben a Szolgáltató értesíti a Vevőt a megrendelés teljesítéséről, a termék leszállításáról, illetve a szerződés akkor is létrejöttnek tekinthető, ha a megrendelt terméket a visszaigazolást követően a Szolgáltató leszállítja a Vevő részére. A fentiekben részletezett feltételekkel létrejött szerződések nyelvezete minden esetben magyar nyelvű.
Az automatikusan kiküldött e-mailt követően 48 órán belül Szolgáltató újabb e-mailt küld Vevő részére, melyben Vevőt értesíti a megrendelés teljesítéséről, a termék leszállításáról.
A visszaigazolt megrendelések feldolgozására, a csomagok szállítására, valamint ezek ütemezésének időpontjára, illetve a szállítás- és csomagolás díjaira vonatkozó információk, tudnivalók részletesen a lentiekben (kiemelt részekben) olvashatóak.
- megrendelések beérkezésének időpontjaA beérkezett megrendelések feldolgozása, a csomagok szállítása a következők figyelembevétele alapján történik: - a megrendelt termékek rendelkezésre állása (fontosnak tartjuk, hogy elsősorban azon termékeket szerepeltessük terméklistánkon, melyeket a Vevők részére folyamatosan biztosítani tudunk) A megrendelések kiszállításának díja: Rendelések értékhatárhoz kötöttek. A nettó 35.000,- Ft végösszeg feletti rendelések esetén logisztikai díjunk bruttó 490,- Ft, mely összeg a számlán, külön tételként feltüntetésre kerül. Alatta bruttó 1.990 Ft logisztikai díjat számítunk fel.
Fizetési módok: A regisztrációt követően minden új Vevő esetében automatikusan az előre utalás fizetési mód kerül beállításra, melyet a későbbiekben a Szolgáltató a Vevővel történt egyeztetést követően módosíthat utólagos átutalásra. Futárszolgálat igénybevételével történő kiszállítás esetén kizárólag előre utalás, vagy a fentiekben leírtak alapján utólagos átutalással történhet a számla kiegyenlítése. Áruházunkban történő személyes átvétel esetén készpénzes fizetési mód is választható.
A megrendelések feldolgozásának ütemezése, kiszállítás időpontjának meghatározása A munkanapokon 15 óráig leadott megrendeléseket, a feldolgozást követően (amennyiben a megrendelt tételek rendelkezésre állnak) az azt követő munkanapon 15 óráig a DPD Hungária Kft. részére kiszállítás céljából átadjuk, melynek kézbesítésére max. 24 órán belül kerülsor. A DPD Hungária Kft. által kiszállított csomagok szállítási költsége a fentiekben olvasható. Csomagolási költséget nem számítunk fel. A szállítási költség és az áru ellenértéke előzetes megegyezés alapján a fentiekben olvasható módon kerül a Vevő által kiegyenlítésre. Sikeres regisztrációt követően, a fentiekben is leírtak alapján, a Webáruházon keresztül ledott valamennyi megrendelésről a Szolgáltató visszaigazolást küld, mely visszaigazolás tartalmazza a megrendelt termékekkel kapcsolatban azok teljesíthetőségét, hiány esetén azok esetleges helyettesíthetőségét vagy a hiányzó termék pótlásának idejét, valamint a szállítás időpontját, illetve a fizetés módját. A Webáruházban történő vásárlás a távollévők között megkötött szerződések közé tartozik, azaz a szerződés megkötésére a Szolgáltató (eladó) és a Vevő egyidejű jelenlétének hiányában kerül sor, így a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Kormányrendelet, illetve az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU számú irányelve alapján elállási jog (a termék visszaküldésének joga, visszaküldési garancia) illeti meg a Vevőt. Az elállási jog alapján a Webáruházban történő, rendelés leadásával megkötött szerződéstől a jogszabályi felhatalmazás alapján a Vevő egyoldalúan visszaléphet és a termék visszaküldésével a Szolgáltatótól kérheti a kifizetett összeg visszatérítését. Ezen jog kompenzálja azt, hogy a vásárlás során a Vevőnek nem volt lehetősége a termék megvizsgálására, kipróbálására. A szerződéstől való elállás esetén a Vevő nem köteles magyarázatot adni annak okára. A Vevő az elállási jogával a termék átvételétől számított 14 naptári napig élhet. Az általános szabályok szerint a határidőbe a termék átvételének napja nem számít bele. Az elállási szándékát a Vevő a Kapcsolat címke, illetve a fentiekben is olvasható „Szolgáltató elérhetőségei” részben található levelezési címre vagy e-mail címre megküldött, megfelelően kitöltött Elállási nyilatkozat (1.sz. melléklet) megküldésével jelezheti. Elállás esetén a Vevő köteles a terméket a saját költségén a Szolgáltató részére legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszajuttatni (postára adni), a Szolgáltató pedig köteles legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül a Vevő által kifizetett teljes összeget visszatéríteni, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költéseget is (pld. szállítási-, csomagolási díjat is). A termékben keletkezett, nem rendeltetésszerű használatból eredő károk megtérítése a Vevőt terheli. A Szolgáltató a fentiekben is megjelölt kormányrendelet alapján visszatarthatja az elállással érintett termék vételárát és egyéb teljesítés során felmerült költségeit, ameddig a Vevő nem szolgáltatta vissza a részére a terméket, vagy kétséget kizáróan nem igazolta annak visszaküldését. A jótállásra, termékszavatosságra és a fogyasztói kifogások intézésére a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet (módosította a 97/2014. (III. 25.) Kormányrendelet) és a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet szabályai az irányadóak. Vevő, a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a 2013. évi V. tv. 6:159.§ alapján kellékszavatossági igénye alapján jogosult a választása szerint kijavítást vagy kicserélést igényelni, kivéve, ha a választott kellékszavatossági jog teljesítése lehetetlen, vagy ha az a Szolgáltatónak – másik kellékszavatossági igény teljesítésével összehasonlítva – aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és a kellékszavatossági jog teljesítésével a Vevőnek okozott érdeksérelmet; vagy az ellenszolgáltatás arányos leszállítását kérheti, a hibát a Szolgáltató költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy a szerződéstől elállhat, ha a Szolgáltató a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének – a dolog tulajdonságaira és a Vevő által elvárható rendeltetésre figyelemmel – megfelelő határidőn belül, a Vevő érdekeit kímélve nem tud eleget tenni, vagy ha a Vevőnek a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. A Vevő a választott kellékszavatossági jogról másikra áttérhet, azonban az áttéréssel okozott költséget köteles a Szolgáltatónak megfizetni, kivéve, ha az áttérésre a Szolgáltató adott okot, vagy az áttérés egyébként indokolt volt. A Vevő a hiba felfedezését követően késedelem nélkül köteles a hibát a Szolgáltatóval közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A Vevő kellékszavatossági igénye a teljesítés időpontjától számított két év alatt évül el. A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Vevő igazolja, hogy a terméket a Webáruházat üzemeltető Szolgáltató nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már a Vevő köteles bizonyítani, hogy az általa felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
Szolgáltató által Vevőnek eladott termék hibája esetén a 2013. évi V. tv. 6:168.§ alapján termékszavatossági igényt érvényesíthet a Vevő, mely alapján követelheti a gyártótól (gyártónak minősül a termék előállítója és forgalmazója), hogy a termék hibáját javítsa ki, vagy – ha a kijavítás megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeinek sérelme nélkül nem lehetséges – a terméket cserélje ki. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a terméknek a gyártó által történt forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. Szolgáltató mentesül a termékszavatossági kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége vagy önálló forgalmazása körében gyártotta vagy forgalmazta; a termék forgalomba hozatalának időpontjában a hiba a tudomány és a technika állása szerint nem volt felismerhető; vagy a termék hibáját jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazása okozta. Csere esetén a kicserélt termékre, kijavítás esetén a termék kijavítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági kötelezettség a gyártót terheli. Vevő a hiba felfedezését követően késedelem nélkül köteles a hibát a Szolgáltatóval közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a Vásárló felelős. Szolgáltatót a termékszavatosság az adott termék általa történő forgalomba hozatalától számított két évig terheli. E határidő eltelte jogvesztéssel jár. Termékszavatossági igényét kizárólag a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A szavatossági idő első hat hónapját követően a termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Vevőnek kell bizonyítania.
A 2013. évi V. tv. 6:171.§ alapján, aki a szerződés teljesítéséért jótállást vállal vagy jogszabály alapján jótállásra köteles, a jótállás időtartama alatt a jótállást keletkeztető jognyilatkozatban vagy jogszabályban foglalt feltételek szerint köteles helytállni a hibás teljesítésért. Szolgáltató mentesül a jótállási kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. A kötelező jótállás keretében a jótállási idő alatt felmerülő minőségi kifogás esetében a szavatossági jogok (kijavítás, kicserélés, árleszállítás, elállás) érvényesíthetők. A jótállási idő a tényleges teljesítéssel kezdődik, melynek időtartama 1 év, amelynek kezdő időpontja a termék fogyasztónak történő átadása, vagy ha az eszközt üzembe kell helyezni és azt a forgalmazó vagy annak megbízottja végzi, akkor az üzembe helyezés napja. Szolgáltató jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. Szolgáltató ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, viszont Vásárlót a jótállásból fakadó jogok a termék-és kellékszavatosság fejezetekben leírt jogosultságoktól függetlenül megilletik. Szolgáltató nem tartozik jótállással, illetve szavatossággal a természetes elhasználódásból származó, továbbá olyan károkért, amelyek a kárveszély átszállása utáni hibás vagy gondatlan kezelésből, túlzott igénybevételből, illetve a meghatározottól eltérő behatásokból, illetve egyéb, a termékek nem rendeltetésszerű használatából keletkeztek. Az általunk forgalmazott termékekhez a Jótállási jegyet (2. melléklet) csatoljuk.
A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) szerinti fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén az eladott ingó dolog hibája miatt a fogyasztó Ptk. szerinti kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt vagy jogszabály alapján őt megillető jótállási igényt kíván érvényesíteni, akkor a mellékletben szereplő Jegyzőkönyv a fogyasztói kifogásokról (3. melléklet) nyomtatvány kitöltése és Szolgáltató részére történő megküldése szükséges.
Szolgáltató célja, hogy valamennyi megrendelést megfelelő minőségben, a Vevő teljes megelégedettsége mellett teljesítse. Amennyiben a vásárlás során kérdése lenne, probléma merülne fel, azt a fenti elérhetőségeken jelezze. Vásárló panaszait a fentiekben megadott elérhetőségeken fogadja Szolgáltató, mely panaszokra 30 napon belül érdemben írásban válaszol. A fentiekben megjelölt üzletben szóbeli panasz tehető, melyet Szolgáltató haladéktalanul kivizsgál.
Írásban tett panasz esetén a Panaszfelvételi jegyzőkönyv (4. melléklet) kitöltése és Szolgáltató részére történő megküldése szükséges. Szóbeli panasz esetén a Jegyzőkönyv a fogyasztó szóbeli panaszáról (5. melléklet) nyomtatványt a Szolgáltató tölti ki és az érdemi válasszal együtt juttatja el Vásárló részére.
Szolgáltató elérhetőségei panaszügyintézés esetén: Panaszügyintézés helye (személyesen): 4030 Debrecen, Vágóhíd u. 7. Levelezési cím: 4030 Debrecen, Vágóhíd u. 7. E-mail cím: Ezt a címet a spamrobotok ellen védjük. Engedélyezze a Javascript használatát, hogy megtekinthesse. Web: www.francotrade.hu Tel.szám: 52/541-025 Fogyasztói jogvita esetén Vevőnek lehetősége van panaszával, illetve annak kivizsgálásával kapcsolatban a (Vevő) lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez is fordulni. A békéltető testületek elérhetősége a lentiekben olvasható.
A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 29. § (11) bekezdése alapján "A vállalkozást a békéltetőtestületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. Ennek keretében köteles a (8) bekezdésben rögzített tartalommal, az ott említett határidőn belül válasziratát megküldeni a békéltető testület számára és a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani. Amennyiben a vállalkotzás székhelye vagy telephelye nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, a vállalkozás együttműködési kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki.
(12) A (11) bekezdésben meghatározott együttműködési kötelezettségét megsértő vállalkozásról a békéltető testület értesíti a székhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatóságot. Békéltető testületek listája:
Fogyasztóvédelmi hatóságok listája: Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Békés Megyei Kormányhivatal Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal Budapest Főváros Kormányhivatala Csongrád Megyei Kormányhivatal Fejér Megyei Kormányhivatal Győr-Moson-Sopron Megyei Kormányhivatal Heves Megyei Kormányhivatal Komárom-Esztergom Megyei Kormányhivatal Nógrád Megyei Kormányhivatal Somogy Megyei Kormányhivatal Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kormányhivatal Tolna Megye Kormányhivatal Vas Megyei Kormányhivatal Veszprém Megyei Kormányhivatal Zala Megyei Kormányhivatal 1. melléklet a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelethez Elállási nyilatkozat (csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza) Címzett:1 ……………………………………………………………………………………………………………………….......................……………………………………………………………………………………………………………………........................................... ………………………………………………………………………………………………………………………........................................ Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék/ek adásvételére irányuló szerződés tekintetében:2 ………………………………………………………………………………………………………………………....................................... ………………………………………………………………………………………………………………………....................................... Szerződéskötés időpontja /átvétel időpontja:3 ………………………………………………………………………………………………………………………....................................... A fogyasztó(k) neve: ………………………………………………………………………………………………………………………....................................... A fogyasztó(k) címe: ………………………………………………………………………………………………………………………....................................... A fogyasztó(k) aláírása: (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén): ………………………………………………………………………………………………………………………....................................... Kelt: …………………………, ……………………… ……… --------------------------------------------- aláírás 1 Itt szükséges a vállalkozás nevének, postai címének, és – ha van – telefonszámának, telefax-számának és elektronikus levelezési címének megjelölése. 2 Itt szükséges a szerződés tárgyául szolgáló termék vagy szolgáltatás megjelölése 3 A megfelelő jelölendő 2. mellékleta 97/2014. (III.25) Kormányrendelet és a 19/2014. (IV.29) NGM rendelet alapján JÓTÁLLÁSI JEGY Vállalkozás [1] neve és címe: ................................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................................................................... Termék megnevezése:............................................................................................................................................................................. Termék típusa:........................................................................................................................................................................................ Termék gyártási száma (amennyiben van):............................................................................................................................................. Gyártó neve és címe (amennyiben nem azonos a vállalkozással):........................................................................................................... ................................................................................................................................................................................................................ Vásárlás időpontja:................................................................................................................................................................................. A termék fogyasztó részére való átadásának vagy (amennyiben azt a vállalkozás, illetve annak megbízottja végzi) az üzembe helyezés* időpontja: ……………………………………………………………………………………………………………….......................................................................….. (*a megfelelő aláhúzandó) ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ KIJAVÍTÁS ESETÉN TÖLTENDŐ KI! A jótállási igény bejelentésének időpontja: ............................................................................................................................................. Kijavításra átvétel időpontja:..................................................................................................................................................................... Hiba oka:................................................................................................................................................................................................... Kijavítás módja:......................................................................................................................................................................................... A termék fogyasztó részére való visszaadásának időpontja:..................................................................................................................... ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- KIJAVÍTÁS ESETÉN TÖLTENDŐ KI! A jótállási igény bejelentésének időpontja: .............................................................................................................................................. Kijavításra átvétel időpontja:..................................................................................................................................................................... Hiba oka:.................................................................................................................................................................................................. Kijavítás módja:......................................................................................................................................................................................... A termék fogyasztó részére való visszaadásának időpontja:...................................................................................................................... ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- KIJAVÍTÁS ESETÉN TÖLTENDŐ KI! A jótállási igény bejelentésének időpontja: .............................................................................................................................................. Kijavításra átvétel időpontja:..................................................................................................................................................................... Hiba oka:.................................................................................................................................................................................................... Kijavítás módja:......................................................................................................................................................................................... A termék fogyasztó részére való visszaadásának időpontja:..................................................................................................................... ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- KICSERÉLÉS ESETÉN TÖLTENDŐ KI! Kicserélés történt, amelynek időpontja: .................................................................................................................................................... ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ KICSERÉLÉS ESETÉN TÖLTENDŐ KI! Kicserélés történt, amelynek időpontja: ..................................................................................................................................................... ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- TÁJÉKOZTATÓ A JÓTÁLLÁSI JOGOKRÓL A jótállás időtartama egy év. A jótállási határidő a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadása, vagy ha az üzembe helyezést a vállalkozás vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik. Nem tartozik jótállás alá a hiba, ha annak oka a termék fogyasztó részére való átadását követően lépett fel, így például, ha a hibát - szakszerűtlen üzembe helyezés (kivéve, ha az üzembe helyezést a vállalkozás, vagy annak megbízottja végezte el, illetve ha a szakszerűtlen üzembe helyezés a használati-kezelési útmutató hibájára vezethető vissza) - rendeltetésellenes használat, a használati-kezelési útmutatóban foglaltak figyelmen kívül hagyása, - helytelen tárolás, helytelen kezelés, rongálás, - elemi kár, természeti csapás okozta Jótállás keretébe tartozó hiba esetén a fogyasztó - elsősorban – választása szerint – kijavítást vagy kicserélést követelhet, kivéve, ha a választott jótállási igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az a vállalkozásnak a másik jótállási igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és a jótállási igény teljesítésével a fogyasztónak okozott érdeksérelmet. - ha a vállalkozás a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeit kímélve nem tud eleget tenni, vagy ha a fogyasztónak a kijavításhoz vagy a kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt, a fogyasztó – választása szerint – a vételár arányos leszállítását igényelheti, a hibát a vállalkozás költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. A fogyasztó a választott jogáról másikra térhet át. Az áttéréssel okozott költséget köteles a vállalkozásnak megfizetni, kivéve, ha az áttérésre a vállalkozás adott okot, vagy az áttérés egyébként indokolt volt. Ha a fogyasztó a termék meghibásodása miatt a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, a vállalkozás nem hivatkozhat aránytalan többletköltségre, hanem köteles a terméket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza. A kijavítást vagy kicserélést – a termék tulajdonságaira és a fogyasztó által elvárható rendeltetésére figyelemmel – megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeit kímélve kell elvégezni. A vállalkozásnak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze. A kijavítás során a termékbe csak új alkatrész kerülhet beépítésre. Nem számít bele a jótállási időbe a kijavítási időnek az a része, amely alatt a fogyasztó a terméket nem tudja rendeltetésszerűen használni. A jótállási idő a terméknek vagy a termék részének kicserélése (kijavítása) esetén a kicserélt (kijavított) termékre (termékrészre), valamint a kijavítás következményeként jelentkező hiba tekintetében újból kezdődik. A jótállási kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a vállalkozást terhelik. A rögzített bekötésű, illetve a 10 kg-nál súlyosabb, vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható terméket – a járművek kivételével – az üzemeltetés helyén kell megjavítani. Ha a javítás az üzemeltetés helyén nem végezhető el, a le- és felszerelésről, valamint az el- és visszaszállításról a forgalmazó gondoskodik. A jótállás nem érinti a fogyasztó jogszabályból eredő – így különösen kellék- és termékszavatossági, illetve kártérítési – jogainak érvényesítését. Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő békéltető testület eljárását is kezdeményezheti. A jótállási igény a jótállási jeggyel érvényesíthető. Jótállási jegy fogyasztó rendelkezésére bocsátásának elmaradása esetén a szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot - az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlát vagy nyugtát - a fogyasztó bemutatja. Ebben az esetben a jótállásból eredő jogok az ellenérték megfizetését igazoló bizonylattal érvényesíthetőek. A fogyasztó jótállási igényét a vállalkozásnál érvényesítheti. Fogyasztó az alábbi javítószolgálat(ok)nál (szerviznél) közvetlenül is érvényesítheti kijavítási igényét: (Szerviz megadása nem kötelező.) Név:.......................................................................................................................................... Cím:.......................................................................................................................................... Telefonszám:.......................................................................................................................... E-mail cím:............................................................................................................................... Név:.......................................................................................................................................... Cím:.......................................................................................................................................... Telefonszám:.......................................................................................................................... E-mail cím:............................................................................................................................... Név:.......................................................................................................................................... Cím:.......................................................................................................................................... Telefonszám:.......................................................................................................................... E-mail cím:............................................................................................................................... A vállalkozás a minőségi kifogás bejelentésekor a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet (a továbbiakban: NGM rendelet) 4. §-a szerint köteles – az ott meghatározott tartalommal – jegyzőkönyvet felvenni és annak másolatát haladéktalanul és igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére bocsátani. A vállalkozás, illetve a javítószolgálat (szerviz) a termék javításra való átvételekor az NGM rendelet 6. §-a szerinti elismervény átadására köteles. [1] A jótállási kötelezettség teljesítése azt a vállalkozást terheli, amelyet a fogyasztóval kötött szerződés a szerződés tárgyát képező szolgáltatás nyújtására kötelez. 3. mellékleta 97/2014. (III.25) Kormányrendelet és a 19/2014. (IV.29) NGM rendelet alapján
Jegyzőkönyv Szavatossági igény felvételéhez a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézéséről szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet alapján1 Szavatossági igénye érvényesítésekor a szerződés megkötését a fogyasztónak kell bizonyítania. A szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot – az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlát vagy nyugtát – a fogyasztó bemutatja. A fogyasztó neve: …………………………………………………………………………………………….. A fogyasztó címe: …………………………………………………………………………………………..... Termék megnevezése:…………………………………………………………….………………………….. Termék vételára: ………………………………..……………………………………………………………… A szerződés vállalkozás általi teljesítésének időpontja 2 ………………………………………... A hiba bejelentésének időpontja: ………………………………………………………………………… A hiba leírása: ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………………. A fogyasztó által érvényesíteni kívánt jog 3 : ………………………………………………………... Kifogás rendezésének módja (amennyiben eltér a fogyasztó által érvényesített ígénytől, akkor ennek indoka) 4 : ………………………………………………………………………………………………................................................................. ………………………………………………………………………………………………………………………...................................... ............................................................................................................................................................................. Kifogás rendezésének elutasása esetén adott indoka 5 : ……………………………………….... ………………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………………. Amennyiben a terméket (kijavításra vagy a fogyasztó által érvényesíteni kívánt igény teljesíthetőségének vizsgálata érdekében) átvette a vállalkozás: A termék beazonosításához szükséges adat(ok): ………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………………. A termék vállalkozás általi átvételének időpontja: ………………………………………………… Időpont, amikor a fogyasztó a kijavított dolgot átveheti: ………………………………………. Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő békéltető testület eljárását is kezdeményezheti. Az eljárásra a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes. A fogyasztó belföldi lakóhelye és tartózkodási helye hiányában a békéltető testület illetékességét a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás vagy az annak képviseletére feljogosított szerv székhelye alapítja meg. A békéltető testületek elérhetőségei megtalálhatóak a www.bekeltetes.hu oldalon. Alulírott fogyasztó jelen jegyzőkönyv aláírásával hozzájárulok, hogy a vállalkozás a jegyzőkönyvben rögzített adataimat a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendeletben meghatározottak szerint kezelje. A jegyzőkönyv felvételének időpontja: …………………………………., 20....... ……………………….. ……….. ………………………………………………. …………………………………………… Fogyasztó Vállalkozás (cégszerű aláírása) A jegyzőkönyv másolatát a fogyasztónak haladéktalanul és igazolható módon kell átadnia. A vállalkozás köteles a jegyzőkönyvet annak felvételétől számított 3 évig megőrizni. 1 Jegyzőkönyvet akkor kell felvenni, ha a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) szerinti fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén az eladott ingó dolog hibája miatt a fogyasztó Ptk. szerinti kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt vagy jogszabály alapján őt megillető jótállási igényt érvényesít. A Ptk. szerinti termékszavatossági igény érvényesítése esetén a vállalkozás helyett a dolog gyártóját terhelik a rendelet szerinti kötelezettségek. 2 A szerződés vállalkozás általi teljesítésének időpontja a termék átadásának időpontja vagy (ha az üzembe helyezést a vállalkozás vagy annak megbízottja végezte, akkor) az üzembe helyezés időpontja. 3 A Ptk. 6:159. § (2), valamint 6:173. § (2) bekezdése értelmében kellékszavatossági és jótállási igény alapján a fogyasztó választása szerint - elsősorban kijavítást vagy kicserélést igényelhet, kivéve, ha a választott kellékszavatossági jog teljesítése lehetetlen, vagy ha az a vállalkozásnak - másik szavatossági igény teljesítésével összehasonlítva - aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és a kellékszavatossági jog teljesítésével a jogosultnak okozott érdeksérelmet; vagy - másodsorban az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, a hibát a vállalkozás költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy a szerződéstől elállhat, ha a vállalkozás a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének a megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeit kímélve nem tud eleget tenni, vagy ha a fogyasztónak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. A Ptk. 6:168. § (1) bekezdése alapján termékszavatossági igényként a fogyasztó követelheti a gyártótól, hogy a termék hibáját javítsa ki, vagy - ha a kijavítás megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeinek sérelme nélkül nem lehetséges - a terméket cserélje ki 4 Ha a vállalkozás a kifogás bejelentésekor a fogyasztó által bejelentett igényéről nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – az igény elutasítása esetén annak indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – 5 munkanapon belül köteles a fogyasztót értesíteni. 5 Ld. 4. számú megjegyzést 4. mellékleta fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 17/A. § (5) bekezdése alapján Panaszfelvételi jegyzőkönyv Ügyfél neve:……………………………….……………………………………………………………… rendelés száma: …………………………………..…………………………………………………… állandó lakcíme/székhelye:……………………………………………………………………… levelezési címe:………………………..……………………………………………………………… telefonszáma:…………………………………………………………………………………………… e-mail címe:…………………………………………………………………………………………… Az értesítés módja:…………………………………………………………………………………………… A panasz előterjesztésének helye: ………………………………………………………………………...… ideje: …………………………………………………………………………… módja:…………………………………………………………………………… A panasz részletes leírása, panasz okának és a konkrét igényeknek a megjelölésével: …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………. A panaszt alátámasztó dokumentumok másolata: mellékelve/nincs ilyen Az ügyfél által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke: …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Dátum: ………………………., ………… …………………….. ……. jkv. felvevő ügyintéző panaszt előterjesztő ügyfél aláírása aláírása A jelen jegyzőkönyv egy másolati példányát átvettem: Dátum: ……………………….., ……….. ……………………. ……. ügyfél aláírás 5. melléklet a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 17/A. § (5) bekezdése alapján J E G Y Z Ő K Ö N Y V a fogyasztó szóbeli panaszáról a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 17/A. § (5) bekezdése alapján
A jegyzőkönyv felvételének helye, ideje: ………………………….., ……… ……………….. ……
[1] A telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén. 2 A telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével. A jegyzőkönyv másolatot a fogyasztónak a vállalkozás köteles átadni. Telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén az érdemi válasszal együtt köteles a vállalkozás a fogyasztó részére megküldeni. |
